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5 conseils sur l'écoute du client

07-26-2012
L'écoute

Tendez l'oreille, ouvrez vos yeux, soyez sensible, curieux de l'autre et ouvert.

1 Accueillez votre client de manière ouverte et sans jugement, soyez attentif à ce qu'il dégage, son style, ses mouvements, ses gestes, ses attitudes, ses mots.

2 Je préconise le diagnostic avant le shampooing et avant que votre client n'enfile un peignoir.
Cela vous permet de découvrir les attitudes de votre client, comment il passe les mains dans ses cheveux et comment il se tient. Vous déterminerez plus clairement son style, ainsi que la nature de ses cheveux, ses épis, ses crans naturels et son implantation.

3 Demandez-lui ce qu'il attend de vous et écoutez attentivement ce qu'il a à vous dire. Laissez-le parler et s'exprimer... l'écoute est indispensable dans votre métier. Déterminez et identifiez ses besoins, ses peurs, ses freins, ses contradictions, ses envies, ses rêves. N'hésitez pas à jouer votre rôle de conseiller, faite des propositions, jouez votre rôle de "conseil".

4 Reformulez sans être trop technique pour être bien compris de votre client, soyez clair, concis, apportez vos conseils avec une attitude professionnelle et donc rassurante. Votre client cherche en vous un expert qui saura l'accompagner et le conseiller dans les différentes étapes de votre travail.

5 Gardez bien en tête les objectifs de départ et reformulez si besoin les différentes étapes pendant votre travail.

Publié dans Coiffeurs débutants

Idée cadeau relooking

Comment offrir un conseil ou un atelier ???
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qu'elle aimerait découvrir les secrets du maquillage,
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